网上购买遇到假货如何维权？

 

顾客在网上购买假货时，要注意保存好购物信息、与卖家聊天记录、相关商品鉴定材料等证据，并保存好相关付款信息和订单确认信息，主要通过以下三种方式进行维权。

 

一是为提高效率，建议先与经营者协商解决，消费者有评定权和七天无理由退换权，一般问题可协商解决；在交流的时候，谨防落入商家的聊天陷阱。

 

二是与经营者协商不成，可向提供网上交易的第三方平台投诉，平台有义务协助消费者维权，且平台调查取证较为方便，有的平台还提供超额退款服务，处理纠纷具有一定的优势。

 

当协商不成或向平台投诉不成功时，可拨打12315投诉举报电话投诉，或通过“全国12315网络平台”投诉。当然，消费者也可以通过网上的店铺和平台，直接向12315投诉举报。在此，必须指出的是，根据《市场监督管理行政处罚办法》的规定，对违法行为的查处应当由违法行为发生地或者违法行为发生地的经营者所在地负责。