来源 / 砍柴网

 

作者 / 周兴斌

 

“618” 是年中电商最大的促销季，也是各大平台的“兵家必争之时”。观察今年的618，“真快乐” 来势汹汹，国美重回昔日行业地位的秘诀也越来越清晰。“真低价” 与“娱乐化” ，它们给国美带来的不仅是自身的提升，更是对电商大促的革新。

 

 

真低价“再进化”，助真快乐618释放新动能

 

据了解，今年国美“真快乐”618大促，以“618值·得快乐” 为主题，让利周期半月有余，活动涉及家电、食品酒水、服饰鞋包、家居家装、日用百货、母婴玩具、美妆个护等平台全品类商品。

 

同时，还有“万券齐发”、“618开门红”、 “百亿真选津贴”、“超级秒杀日”、“超级品牌联盟”、“新人专享1元购”等一系列核心活动疯狂来袭，让消费者真实感受到“真低价”暴击。

 

存量时代的电商，价格优势是最重要的核心竞争力。当真低价成为一种消费趋势，这样的号召力带来的是大规模供需匹配效率的提升，在这个过程中，平台将形成用户消费的路径依赖。

 

比如此次“真快乐”618的超级品牌日，牵手美的、创维、海尔、海信、炊大皇、双立人、安吉尔、vivo、伊利、康巴赫、维达、OPPO 等全品类大牌齐放价，低价联盟阵容远超五一和 520大促。

 

真低价的精髓就在于消费者的心智认知，真低价正在形成“真快乐”在用户心中的认知符号，并在这个认知符号基础上，形成大牌正品低价消费趋势的信任依赖。

 

当用户获得真实的消费体验，得到正向反馈后，就会产生路径依赖，产生持续性的主动消费，成为“真快乐”的忠实用户。

 

娱乐化深度赋能，构建内生式增长机制

 

真低价是“真快乐” 的特色之一，但并不是全部。

 

购物体验当然离不开线上场景的塑造。随着时代的变化、经济的发展，消费品零售的规则发生了本质的变化，人们的购物方式正在从需求驱动型演化为体验驱动型。

 

因此，在用户思维下，国美在今年1月份推出了以娱乐化零售为升级目标的“真快乐”APP，致力于实现“娱乐卖，娱乐买，分享乐” 。

 

一方面，“真快乐”APP开启了社交化、娱乐化的线上购物新场景，对B端商家来说，实现了“娱乐卖”。

 

另一方面，“真快乐”先后推出 “黑伍”“宠粉节”“五一大促” 等活动，在一次次的大促中，践行并升级其“抢-拼-ZAO”核心玩法，让消费者体验“娱乐买、分享乐”的乐趣。

 

比如今年618期间，“真快乐”升级线上玩法的同时，也在线下加码，推出“快乐ZAO城”市集，在北京、天津、西安等多个城市的核心地区开ZAO，拥有“美食ZAO动站”、“快乐ZAO动站”、“潮玩ZAO动站”等多个互动板块，可以通过精彩的乐队、舞蹈表演，以及“美食”、“ 交换”、“直播”、“潮玩”、“ 快乐”、“品牌”等多个极具特色的沉浸式体验空间，引爆消费者热情。

 

 

从以往的活动数据来看，国美的娱乐化落地措施取得了很好的成果。例如，今年五一活动期间，“真快乐”APP上的UV(独立访客)同比增长了297.3%，支付人数提升567%。

 

紧跟消费模式转型趋势的国美，正在建立“娱乐卖，娱乐买，分享乐”的体验型消费生态场景。

 

从双边市场的增长逻辑来看，围绕“真快乐”APP一系列娱乐化零售措施的落地，将以往松散的“买完即走”的消费模式颠覆，重构为更紧密和牢固的“人-货-场”的结合体，打造可持续的良性闭环。

 

供应链深度积淀，实现本质性突围路径

 

如果说真低价与娱乐化是A面，核心目标是获得消费者认可并更好的“卖货” ，那么供应链则是相对低调的B面，目标是更好地“控货” ，实现商品的优质交付。“卖货”和“控货”二者相辅相成，缺一不可。

 

供应链是“端到端” 的管理，除了通常所说的后端的产品开发、供应商关系协同、物流仓储之外，还应该包含前端的消费者洞察、客户关系管理和订单履约，是一项复杂的系统性工程。

 

在这方面，国美凭借 34 年深耕积淀以及后端供应链的升级，极大提升了消费者的服务体验。

 

比如物流方面的“送装同步”方案，提前将物流、配送、安装形成系统化覆盖，并整合全平台的资源，打破品类、品牌的束缚，不仅与各大品牌商、第三方服务商等当地配送安装团队达成深度合作关系，保证“大件配送安装到家”、“小件可申请自提”、“后服务一步到位”等。

 

此外“真快乐”APP对全国门店实现“一店一页”的线上搬迁，并借助社群管理，对每家门店实现网格化运营。