经过近几年的高速发展，中国手机市场逐步趋向饱和状态，尤其在国内市场，手机以结构性的存量替代为主，尽管全面屏、AI、5G商用等技术预计将带来较大规模的换机需求，但据市场研究机构Strategy Analytics数据显示，中国用户平均换机周期长达28个月，用户对手机的消费还是回归了理性，手机更换频率降低，毕竟手机不是一次性消费品，手机的换机周期的加长更考验各家品牌的售后服务是否到位，服务体验也俨然成为了各家手机品牌的竞争力的一部分，也只有通过不断提升售后服务品质和优化售后体验，才能继续让品牌获得用户青睐，而OPPO就是这么做的。
为回馈用户，护屏计划再升级
今年9月1日-9月30日，OPPO“护屏计划”活动升级为2.0版本再次回归，并针对手机屏幕损坏、电池老化等多项用户痛点展开一系列优惠福利，以原厂新屏换新最低5折起、严选电池盖6折起等福利活动回馈用户。
在此次“护屏计划2.0”活动中，北京、西安两地还举办了“粉碎艺术展”线下展。在这场兼顾艺术和实用性的展览中，现场运用故事插画向用户生动演绎了生活中一幕幕意外碎屏场景；同时，现场也通过互动装置向用户普及了科学护屏的小技巧，告知用户如何保护自己的手机。
初心不减，服务升温
在日常生活中，OPPO始终将“以客户为中心”这一服务理念贯彻到底。早在去年，OPPO已就手机换屏的相关需求推出了“护屏计划”1.0活动，围绕屏幕折扣、护屏教学等开展系列活动，贴心拯救“手滑党”，收获了众多用户好评。
今年3月，OPPO还针对“十年理想之作”Find X3系列用户打造了专属服务权益，例如7*24小时专属热线通道的服务专家团，确保客服人员能在第一时间就用户问题答疑解惑，“专属服务，贴心守护”，不仅展现了OPPO服务对用户的贴心与用心，更展现出OPPO探索高端市场的决心。
