全民战“疫”下，这种趋势被进一步放大。一部《囧妈》为制作方带来了5亿利润和股价的暴涨，观众们的踊跃观影推动字节跳动6款APP上榜TOP10；“停课不停学”催动在线教育发展井喷，各大平台在线学习人数出现数十上百倍攀升，艾媒咨询（iiMedia Research）预测，2020年中国在线教育市场规模有望增至4538亿元，用户规模将增至3.09亿人；春节期间通过WeLink、钉钉、企业微信、飞书等进行远程办公的用户超过3亿，覆盖1800多万家企业。

 

新的变化带来了新的商机。对运营商而言，最直观的影响就是藉由新兴增值业务增加收入，比如三家运营商的在线教育平台已拥有上亿用户，中国电信已在全国47个城市、311多个营业厅上线云VR；同时，通过支撑新兴增值业务，也可顺势推出差异化体验的，多量纲、多层次的套餐，拓展收入手段的同时增强精细化运营能力。

 

从更深层次上，运营商还能以此来与OTT业务竞争，从而摆脱“被管道化”之虞，重整价值链。以游戏加速为例，由运营商主导的网络侧加速方式就较互联网APP加速器更胜一筹。

 

不要让家宽成为业务体验瓶颈

 

除了优质的内容资源外，网络无疑是直接影响到新兴增值业务体验的关键因素。尽管如今家庭的入户带宽普遍都在百兆以上，但在实际使用中卡顿、不同步、掉线等情况并不鲜见，而在这个春节由于同时上网人数较多导致问题更为严重，某些网课就因大比例的灰课而遭到家长的大量投诉。

 

这在令家宽业务重要性更为凸显的同时也提出了更高的要求，特别是随着用户对宽带业务的需求从“从无到有”转变为“从有到好”，家宽质量的提升变得前所未有地迫切起来。

 

比如有数据表明，在线教育出现卡顿等体验差的问题90%原因出在家里的网络质量不佳导致，10%的问题出现在上行侧。其原因就在于在线教育的播放形式已由传统的点播演变为1对1、1对N的交互式直播，要求至少独享上下行对称的20-50Mbps带宽、时延在50ms以下；而随着沉浸式的云VR教学也开始普及，对网络的要求将进一步提升到130Mbps以上带宽和10ms以下时延。考虑到家庭中一般都是多人同时上网，百兆的总接入带宽已变得捉襟见肘，预计未来将随业务需求的变化逐渐向500Mbps和1000Mbps发展，而对称型的上行带宽需求占比亦将逐步提升。

 

另一方面，如今Wi-Fi已经取代网线成为家庭场景下的主要连接方式，Wi-Fi体验不佳也是影响业务体验的一大瓶颈，经过大量的研究分析这主要是因为三方面问题所致。首先是网线问题，对于通过网线下挂路由器实现Wi-Fi覆盖的用户来说， Wi-Fi路由器和光猫之间连接的还是速率只能到100Mbps的5类网线（Cat 5），同时网线质量不合格也限制了路由器的Wi-Fi体验不超过百兆。其次是单频Wi-Fi问题，目前现网2.4G单频Wi-Fi光猫或路由器占比高达60%以上，其吞吐量仅为70Mbps-90Mbps。最后是组网问题，儿童上网课通常在书房，家庭内部组网以及针对在线教育进行智能加速成为关键需求。

 

从运营商角度，由于家庭宽带被与越来越多的业务绑定在一起，提升家宽质量还有助于提升自己的市场竞争力。工信部携号转网政策施行加剧了运营商之间的竞争，而融合套餐比例越高的运营商往往离网率越低。据此前的试点省份数据显示，有65%的携转用户都流向了省内的家庭宽带优势运营商，固定宽带成为了移动宽带的“护城河”；某省份携转用户调研结果亦显示，除价格因素外，宽带体验、视频体验成为用户携转方向选择的关键因素。