在电商领域,想要在存量用户竞争的红海中抢占有利位置,最关键之处在于,将平台运营的核心从货转移到人。

 

作为跨境电商平台,考拉海购一直在不断优化用户服务体验,致力成为年轻人的海淘“剁手”首选 。比如,此前推出“一键开溜”功能,让年轻人暂时回避社交场景上的尴尬;开通“晚到必赔”消释年轻人对物流的顾虑,等等。

 

最近,考拉再次对用户服务全面升级,从正品保障层面切入提供深度服务,这次考拉的“偏爱”,我给满分!

 

01用户服务全面升级增强消费者对考拉信任度

 

商品全球化的市场趋势下,跨境电商开始崛起,但当下还处于野蛮生长时期,跨境电商贸易乱象丛生,真假成为这些年消费者最大的痛点,越来越多的跨境消费品,以无从差距的链路冲进大家的生活圈。

 

因此,正品保障服务,成为平台提升消费者信任度的关键点。

 

考拉海购显然深谙于此。

 

正是基于用户对产品真假顾虑的痛点洞察,此次考拉对用户服务全面升级,从区块链正品溯源、进口美妆全球版本识别,再到中检官方鉴定以及专业仓储监管等,全方位加持建立考拉好服务强保障的平台履约认知,降低用户对平台正品相关的质疑,提升对考拉的信任度 。

 

 

 

考拉海购重视从商品源头到用户手中的所有环节,自营和保税仓商品均支持正品追溯,且得益于先进的区块链技术支持,商品数据无法篡改,消费者收货后扫码可追溯商品从发出到入境的全程信息。特别是考拉美妆线,每一瓶精华每一瓶面霜,都能获得全程透明的信息,100%保证正品。

 

再者,海淘商品由不同国家的生产商生产,因此,同一款商品会产生不同版本,在产地、批次号、包装、外观等存在差异。考拉海购基于自己强供应链能力,推出美妆全球版本识别服务,真正解除消费者对美妆正品的疑虑 。

 

而且,考拉海购不仅携手SGC等29家中外权威质检机构成立品质联盟,严格管控源头、运输、仓储等多环节质检。更是牵手“国家队”『中国检验认证集团北京有限公司』对奢包进行一物一鉴,仔细查验LOGO五金、防伪标签、皮面走线等,每一个完成鉴定的包包,都将带有中检奢侈品正品标识 。

 

而且,考拉海购会对申请入驻的商家进行6道严格的主体、品牌及商品资质认证审核,拔高自己的供应链货品入仓门槛,同时还建立了严格的复检制度,最大化保障入驻商家为用户提供优质的商品和服务。

 

 

 

02全球直采+正品保障夯实产品端优势,实现行业占位

 

对于电商来说,价格优势再加上正品保障,双向加持,是产品力的实力支撑。从产品端给到用户最优质的消费体验和服务,能够在用户心智中留下最强的品牌记忆点,更有利于以产品差异化优势实现行业占位 。

 

除了通过先进的技术,以及耗费大量人力物力给到用户正品保障服务外,考拉海购一直以来还坚持全球直采和自营。考拉在世界各地拥有专业买手团队,他们全球搜罗优质品牌产品,从原产地进货,按照规定的赤专业物流路线送到用户手中。

 

 

 

当前考拉在美、英、意、法、德、荷、澳、日、韩等20多个国家和地区设有专业采购机构,深入产品原产地直采,货品原装运抵国内。