如果问2021年，在新零售、社交电商、新媒体运营圈最火的词是什么？一定是“私域”。

 

什么是私域？私域有哪些特点？企业布局私域有哪些价值？接下来，爱聚科技联合创始人二郎为我们一一解答。

 

二郎，现为爱聚科技联合创始人，曾任职于阿里软件和淘宝网，负责阿里开放平台技术架构。2012年，二郎先生与团队共同创立了爱聚科技,如今已成立9年，通过不断打磨,不断引领行业发展，已与蟹太太、九阳电器、阅邻、博洋家纺、汤臣倍健、收钱吧、米莱妆园、卡兰薇、WellyMerck等多行业上千家知名标杆上万家付费企业达成长期深度合作。

 

 

爱聚科技联合创始人 二郎

 

为什么做私域？

 

首先，流量红利消退，中心化平台增速放缓，无论是对于阿里、苏宁，还是这些年跟随电商巨头脚步、试图分享电商红利的传统零售企业们，一个无法回避的事实是，互联网的“流量红利”正在减少。

 

 

中国网络购物用户规模、增速及占网民比例（资料来自：中国互联网中心）

 

 

淘宝&天猫 GMV 与增速（资料来自：阿里巴巴公司财报）

 

其次，公域流量昂贵，获客成本高涨。在中心化电商模式下，流量归属于平台，由平台决定对商户的分发与分配，同时附有平台佣金，流量成本高企，人口红利的逐步消失进一步推高中心化电商平台获客成本。

 

 

2017-2020年中心化电商获客成本数据(用年度活跃用户数测算)《光大证券分析报告》

 

最后，品牌在中心化平台上对用户的控制力不足，平台掌握用户和交易数据，品牌无法获得提升零售效率的主动权。中心化程度高的公域流量平台的信息获取方式、沟通渠道与算法逻辑导致平台赋予商家的控制力较弱，用户忠诚度较低。

 

私域是一个万亿规模的新赛道

 

2020年，仅在微信小程序，年交易额同比增长超一倍，商家自营GMV年增长率更是高达255%。众多品牌不再观望，纷纷入局私域， 私域已成为各大品牌的标配。

 

布局私域，需要有科学的战略节奏，那品牌做私域的契机是什么呢？爱聚聚客SCRM联合创始人二郎认为：私域能够多次触达用户、有效承接并导入公域流量，并对用户的价值生命周期进行管理，帮助品牌构建属于自己的流量池，用精细化的运营策略影响用户心智，挖掘用户情绪价值。

 

爱聚科技联合创始人二郎提到，不止是品牌方对私域有了新的认知，市场环境的变化也在为私域的发展创造更多的机会。现如今，线下门店正在积极布局营销数字化建设，这产生了巨大的市场潜力。如知名童装品牌巴拉巴拉多年布局线上与线下，将线上与线下进行联动全渠道整合，实现多触点私域引流，在私域内通过直播和裂变的方式引导用户进行互动、复购。2020年，巴拉巴拉积极布局私域，实现了GMV同比增幅17倍。

 

品牌方通过爱聚聚客SCRM私域增长平台SAAS工具，将从淘宝、京东、拼多多、抖音、快手、小红书、有赞、微盟、线下门店等80多个渠道引流来的用户在微信这个私域池内做统一的SOP管理。对用户的心智运营则需要围绕“人、货、场”展开，以此为基础利用产品、文案、活动、直播等方式做内容和态度输出，其实强调的是品牌要对用户做多层次、个性化的服务。这样既能提升用户的活跃度与产品的匹配度，也能提升交易频次。

 

 

私域的概念

 

爱聚科技联合创始人二郎认为私域并不是一个新的概念，是品牌与用户之间有交互的连接域。

 

所谓品牌与用户之间连接域，就是我们熟知的各类中心化的平台 ，比如淘宝、京东、拼多多、抖音、快手、小红书、有赞、微盟、线下门店等80多个第三方平台、自主开发的平台，比如APP 、官网 、小程序 、H5 ，甚至我们线下的一些集中性的场所，比如门店、会场、快闪店。

 

 

在这些场景、平台上面，品牌与用户之间都有很多有交互的域产生，我们通常会把这些域统称为私域。

 

私域流量的几个特点：

 

1、自由触达

 

相于来讲没有那么多的限制，品牌与用户之间是可以进行直接沟通的。

 

2、IP化，流量会以IP化的方式进行聚集。

 

私域流量会通过品牌IP 、产品IP、人物IP等等这种IP化来更紧密的去连接用户。

 

3、粘性、可耐受性比较强。

 

我们在私域流量中的用户因为对品牌有一定的认知，所以他一般不会轻易去离开品牌所搭建的数据平台，另外品牌用户也会比较能忍受一些品牌运营上的一些步骤、失误等等，这就是讲到的耐受性很强。

 

我们在做品牌自运营的时候，通常会把这个私域解释为品牌情商，品牌情商我们通常分为两部分：私域的运营、公域的营销。

 

在私域运营其实本质上来讲是于用户的心智的运营这个心智，又包括用户认知以及情绪的运营。

 

其实我们很多运营操作都是围绕着品牌的人、货、场去生产内容，引导用户的心智 ，提升品牌的认知，来达到私域运营的目的。

 

基于私域流量的特点，就知道了我们在选择私域运营平台应该关注的两个核心：

 

第一：品牌与用户之间自由的交互。

 

基本上会涉及到品牌与用户之间互动的效率 ，就是信息触达的可触达性以及触达率等等。

 

第二：涉及到品牌信息 ，可触达的用户的规模。

 

目前从中心化平台上面的分布以及结合这两个特点来讲，抖音域和微信域会已经成为了整个品牌私域运营的主要的阵地。当然这也跟各个平台的流量分配逻辑是有一定的关系的。淘宝主要是以这个搜索的逻辑分配流量 ，百度也是这样的逻辑。

 

像抖音这样的平台的话，基本上是以推荐的逻辑做流量分配，会用包括运营的手段筛选优质的视频等等。但目前来讲的话，整个短视频的所占据的用户市场已经接近30%。所我们不能放弃在短视频平台上做私域。

 

微信本身它是以社交网络进行流量分配的，包括朋友圈 、视频号等等这样的方式。，所以它是最适合本身来运营用户心智的 这样的平台。所以目前大多数的品牌，都会基于微信域开始来运营自己的私域。

 

爱聚聚客SCRM做私域的背景

 

爱聚科技自2012年成立，陆续开发了电商宝ERP、聚客SCRM、爱聚供应链等形成超级产品矩阵，全方位帮助企业实现降本增效，完成数字化转型。

 

成立9年的爱聚聚客SCRM，有着非常好的客户基础，客户覆盖各个行业，而且大多对私域有一定的认知，相对于其他做私域的初创企业，爱聚聚客SCRM有明显的竞争优势。

 

爱聚聚客SCRM私域增长平台有着百名平均从业经验8年以上的私域运营专家团队。

 

爱聚聚客SCRM私域增长平台的SAAS产品的引流拓客、风控管理、运营管理、客户转化、数据洞察和账户管理等功能，为品牌解决用户沉淀、员工提效、私域运营和裂变拉新的痛点与难题。

 

爱聚聚客SCRM私域增长平台也链接了大量企业非常关心的KOL、KOC资源。

 

爱聚聚客SCRM私域增长平台的客户的续约率高于同行水平，能达到70%以上，目前已经帮助蟹太太、九阳电器、阅邻、博洋家纺、汤臣倍健、收钱吧、米莱妆园、卡兰薇、WellyMerck等10000多家企业构建了私域资产。

 

 

聚客SCRM电商行业丰富营销应用玩法

 

a.素材库、常用话术库

 

企业微信 ，可在微盘中查找企业或个人储存素材。内容同样无法追踪效果，仅支持文字快捷回复。

 

在聚客SCRM中，可储存文字、图片、视频、网页、小程序、文件等素材，素材可见范围灵活设定，支持客户端快速搜索调用。