菜鸟驿站称，中国快递量上半年突破了500亿件，保持高速增长。快递最后一公里，以代收模式满足多元需求、服务社区便利，但当取快递变成了日常事，现有服务无法满足所有需求，体验成为一个重要且紧急的新课题:消费者诉求需要更多了解，产品需要更多优化，用户反馈需要更加便捷。

 

为此，菜鸟驿站将成立“菜鸟驿站客户体验专项小组”，直接征集消费者的建议和意见，同时招募菜鸟驿站体验官。

 

1、全国范围内招募“驿站体验官”:

 

2、建立线上用户体验反馈和通报机制:

 

3、定期举办社区调研会:

 

 

另外，今年4月起，北京、上海、杭州三城站点全面开通天猫淘宝包裹按需上门，消费者根据需求自主选择上门或者自提服务。至今，深圳、武汉、西安、广州、台州、哈尔滨、长春等城市也陆续开通了上门服务。