围绕价值用户、口碑场景、业务类型、流量以及市场/政企的需要5个价值特征，采用熵权法自动识别5G价值站点和区域。通过3D精准仿真能力，做到精准覆盖预测、参数寻优和自动选站、加站，有效地支撑5G价值站点快速选取和精准规划。在石家庄、雄安、保定等地市的规划流程中，通过平台识别的高价值站点的5G常驻终端是中价值站点的1.7倍，是低价值站点的3.9倍，仿真规划效率比以往提升了30%左右。

　　实践2：夯实数字化客户满意度体系可管可控，助力满意度提升

 

　　通过客服投诉处理、三线智能定界以及单用户分析等关键特性，河北移动构建了智能投诉处理和满意度管理两大专题。基于多维数据分析能力实现了投诉工单的自动根因定界，支撑前端的客服人员投诉问题处理效率和准确率，提高投诉解决率5.6%，提高工单的定界准确率至80%+，实现了投诉问题分析的自动化、智能化，比传统人工分析提升了30%的工作效率。在客户满意度管理方面，围绕着网络不满意用户的全量主动预测、不满意原因的聚类分析、输出网络原因的问题处理建议，实现了用户关系的修复，支撑网络满意度提升。在这个过程中，河北移动网络质量满意度不断提升，5G网络万投比全国第二。

 

　　实践3：构建5G驻留比分析能力，实现4/5G协同优化

 

　　面对NSA组网下5G网络优化问题的攻关难点，河北移动通过数字化网络运营沙盘平台，实现了假5G区域、哑5G区域和无5G区域的自动识别和智能分析，并具备告警、配置及邻区等关联分析能力，支撑4/5G网络问题协同分析。此专题已在石家庄进行试点应用，并逐步推广至其它地市，问题识别准确率84.35%，问题处理效率相比传统人工分析提升30%左右。