淘宝网过去15年基本上见证了零售行业从原来传统的零售行业变成今天在线的、移动化的零售行业的整个变迁。这个过程，对金融行业也有非常强的借鉴意义，也有非常强的参考价值。

 

通过零售在线化的过程，阿里同样地完成了金融，特别像支付宝为代表的金融服务在线化的过程。这两个行业从原来传统线下到后来的在线，基本上也见证了中国最近十多年时间社会发展的两个最重要的变革。这背后，既有时代发展的因素，最重要的是后面的技术环境发生了非常大的变化。

 

环境有两方面的变化：第一方面是原来的IT设施发生了非常大的变化，从原来传统的IT设施到云的IT设施到现在移动化、智能化的IT设施，发生了很大的变化，特别是基于大数据；第二服务的对象发生非常大的变化，原来叫做互联网，后来叫做移动互联网，现在基本上全移动化，所以服务对象发生很大的变化，原来的服务对象是离线的，不能够被及时触达，但是这两年手机的普及、4G的普及之后，我们的服务对象变得时时刻刻在线，这意味着我们的服务手段、服务能力也要实时化、在线化、智能化。

 

我理解的”双在线”：一个是今天企业的管理要在线，因为员工本来就是在线的；第二，我们的业务要在线化，也要拥抱移动互联网，也要拥抱数据智能这个时代。

 

第一，组织管理在线。今天因为有互联网，因为有云，我们的系统能做到分布式，组织也是一样的，组织没有一个技术手段，你很难做到分布式。所以现在的组织管理在线化、智能化，已经是一个非常大的趋势。

 

第二，业务在线。不管你是银行也好，保险也好，证券也好，你服务的对象已经是24小时在线了。你的服务对象在线了，你今天的服务怎么才能保证7×24小时？你所有的业务能够在移动上操作，我认为这是所有人面临的问题和挑战。

 

淘宝网做了一个电子商务的平台，大概帮助了一千多万个品牌卖家，从原来传统的零售业能够利用这个平台变成一个在线的移动的零售业。阿里巴巴提供了什么？我们提供了一整套的解决方案和平台，使得它们实现从传统到移动到在线的转变，我认为这是淘宝网带给这个社会真正的价值。我们希望钉钉能帮助几千万个中小企业，从传统的信息化的过程中变成一个移动化、在线化、智能化的管理的转变。

 

很多人问我钉钉和微信是不是一样的，我有微信，为什么要用钉钉？这是非常大的误解。钉钉里面做沟通，可能是占很小的一部分，它大部分工作就是把原来的整个OA搬到上面来，把整个协同办公搬到上面来，把整个工作流搬到上面来。

 

阿里12万员工，去年一年有1亿条电子流审批。如果1亿条审批都要在原来的PC上完成，时效性得不到保证，整个工作效率就得不到保证。我们1亿条电子流审批，大概90%以上的审批都是基于钉钉完成的，所以这是一个非常大的变化。

 

连接消费者，大家可能有各种各样的办法，在微信上开发小程序、钉钉上开发小程序、支付宝上开发小程序。我们去年提供阿里集团小程序的开发规范和平台，你只要开发一个小程序，在淘宝上、支付宝上、高德上全部能接入，这是我们打造的庞大的新型生态，以此来连接客户。