随着企业认识到客户参与的重要性，他们正在寻找利用技术改善客户体验和提升品牌价值的新方法。以下是增强客户体验的三个物联网机会，企业可以利用这些机会：

1. 简化购物流程

虽然商家和顾客之间的互动越来越多地在网上进行，但是在实体店购物的吸引力和必要性并没有减弱，因此，对于企业来说，让店内体验像网上购物一样顺畅自如是有意义的。物联网可以让店内购物的各个方面都变得更加智能和方便，从而帮助企业改善客户体验。支持物联网的商店，整个购物流程都是自动化的，目前正在世界不同地区被概念化和测试，而且也越来越成功。在物联网商店里(iotstore)，一旦顾客将商品放到到购物车中，这些商店就会使用传感器和ID系统的组合来建立购买商品的清单，如果顾客将这些商品放回货架上，就会删除清单中的商品。顾客可以将他们的身份信息与支付服务连接起来，支付服务用于支付给商店，而不必在结帐队列中等待。因此，顾客可以走进商店，拿起她想要的，然后走出商店。

2. 个性化品牌互动

客户更愿意从提供高度个性化客户服务的品牌和企业购买，甚至愿意为他们的产品支付更多费用，因此，个性化客户体验可以提高收入和客户忠诚度也就不足为奇了。企业可以使用物联网技术来收集信息并建立高度详细的客户档案，这些档案可以用来提供高度个性化的服务。根据客户的人口统计和购买历史来推荐产品可以通过增加销量来***限度地增加收入。个性化客户服务还能确保客户的保持力和忠诚度，这对任何企业都是至关重要。迪士尼的MagicbAND是物联网技术的一个例子，它不仅可以收集个性化的客户信息，还可以提供方便的访问服务。迪士尼提供的智能手环通过收集信息和提出适当建议，有助于为公园和酒店客人提供高度个性化的服务。它也是迪士尼度假乐园提供许多服务的关键，无需携带通行证、收据甚至现金。

3. 基于位置的服务

基于位置的服务将个性化提升到了一个新的层次，因为它们使企业不仅能够根据自己的历史，也能够根据自己当前的实时情况来创造客户体验。使用物联网检测企业附近的客户，可以帮助企业向客户提供及时的报价或推荐，由于距离较近，客户更有可能参与尝试，例如，当晚上顾客经过餐馆时，餐馆可以提供其晚餐菜单，并通过移动通知推送。企业还可以使用物联网网络在到达其位置之前跟踪客户的活动，以提供更具体建议，从而增加客户需要的可能性。

随着企业不断努力改进他们的产品和服务，最终，他们的产品和竞争对手之间差异越来越小，甚至没有差异。除此之外，企业提供什么(即产品)并不重要，重要的是如何做到这一点(即客户体验)，这是企业应该利用物联网来改善客户体验并获得竞争优势的地方。