“互联网＋”在医疗领域能发挥多大作用？什么网上挂号、预约服务等等也不是新鲜事，还能有什么更新鲜的？特别是互联网这个似乎什么都能往里装的“筐”，真能缓解始终高热的医患矛盾？

 

　　全国首家移动智能医院——广州市妇女儿童医疗中心（广州妇幼）做了一年多的尝试。

 

　　成效：医患都方便，关系趋于缓和

 

　　广州妇幼“移动智能医院”系统上线后，儿童内科余巍大夫是患者给予五星评价最多的十名医生之一。刚开始，余巍也有些不适应的地方，比如有些患者家长挂了号却没来，白白浪费一些号源。有些患者对迟到后得重新排队有不满情绪，她就要帮忙做一些解释工作。但磨合期过后，她实实在在感受到了移动挂号和移动支付带来的便利。

 

　　以前给患者开检查单后，因为患者缴费、取检查结果都要排很长的队，取回检查结果往往要很长时间，余巍也得经常跟着拖班。现在，有的患者还没走出诊室就已经支付费用了。做完相关检查后，马上回来在手机上给她出示检查结果，大大加快了诊疗速度。

 

　　更让她看中的，是诊室不再像集市，而是恢复了秩序。

 

　　她更看中另一点。“过去很多时候，医患矛盾就是因为沟通不够造成的。现在看病人少了很多‘逼迫感’，我也能有更多时间和病人充分沟通，紧张的关系自然就得到了缓解。”她说。

 

　　从医院整体看，记者了解的数字是这样的：挂号时间全部省去，候诊时间节省五分之二，缴费时间节省五分之四，取药时间节省三分之二。

 

　　改进：用户体验至上，作出持续改进

 

　　“真正的困难不是技术，而是管理。”医院院长夏慧敏介绍，广州妇幼内部推进信息化最成功的经验之一，就是从系统上线开始，医院内部就成立了一个智慧医疗工作推进小组。在初期，每位医务人员都要全程跟踪一名患者移动就医过程，记录下碰到的各种问题。工作小组每天需要开会，梳理和汇总遇到的各种问题并作出持续改进。