天猫奢品开展“无忧购”服务 支持视频客服
视频客服将成为专属导购，向消费者讲解产品知识，展示试穿和试戴。在天猫旗舰店，消费者也可以享受奢侈品的售后服务，如清洁、维护、维护等。这项服务可以快递上门，在线实时看到服务进展。
奢品包装差可退！天猫“尊享包装”服务规定
服务保障 若商家未按承诺或本规则规定履行尊享包装服务的，商家须在本规则限定的时间内补发正确的包装（以下简称补发包装），或者同意消费者退货退款并在消费者完成退货后承担退货运费，否则，平台有权依据天猫规则违背承诺处罚。若商家完成补发包装或退货退