服务保障

 

若商家未按承诺或本规则规定履行”尊享包装“服务的，商家须在本规则限定的时间内补发正确的包装（以下简称”补发包装“），或者同意消费者退货退款并在消费者完成退货后承担退货运费，否则，平台有权依据天猫规则“违背承诺“处罚。若商家完成补发包装或退货退款的，则不再适用天猫规则中违背承诺的相关处置，也不属于投诉受理范围。

 

消费者须知

 

1、消费者如发现实际收到的商品包装与商品详情页描述不符（如少发或错发包装），建议优先联系商家进行协商，若协商未果，应在签收商品后的7个自然日内发起退货退款申请并提供有效凭据，逾期提供或无法提供有效凭据的，异议无效。消费者须提供的有效凭据是指消费者实际收到的商品包装与商品详情页描述不符的有效证明，包括但不限于实际收到的商品包装照片、视频等，凭据内容必须真实、清晰、无修改。

 

2、商家应在收到消费者有效凭据后的48小时内，根据协商情况完成以下任一处理：

 

a. 提供能证明服务已履行的凭证（如清晰的发货视频等）；

 

b. 补发正确的包装，并向消费者提供补发的物流单号；

 

c. 同意退货退款申请，在消费者完成退货后，退款并承担退货运费。